Perguntas frequentes

Orçamento e prazo

O orçamento é pago?

A avaliação preliminar por fotos é gratuita. O diagnóstico completo em laboratório pode ter taxa, sempre informada antes do envio — e abatida do valor do serviço em caso de aprovação.

Quanto tempo demora um conserto?

Depende do serviço e da disponibilidade de peças. Uma troca de bateria leva poucos dias; uma revisão completa de automático, algumas semanas; restaurações com peças raras podem levar mais. O prazo estimado sempre consta no orçamento.

Envio

É seguro enviar relógio pelos Correios?

Sim, seguindo o protocolo correto: embalagem dupla, relógio imobilizado, valor declarado e rastreamento. Veja o passo a passo em Envio nacional.

Vocês atendem minha cidade?

Atendemos todo o Brasil por envio. Qualquer cidade com atendimento dos Correios ou transportadora está coberta.

Peças

Vocês usam peças originais?

Usamos peças originais, genuínas ou compatíveis conforme disponibilidade e sua escolha — a origem é sempre informada no orçamento. Entenda as diferenças neste artigo.

Garantia

Os serviços têm garantia?

Sim, todos, por escrito. Veja coberturas e exclusões em Garantia.

Custo

Quanto custa consertar um relógio?

Depende do modelo, do mecanismo e do defeito. Por isso trabalhamos com avaliação preliminar gratuita por fotos: você só decide depois de saber exatamente o que será feito e por quanto. Nenhum serviço é executado sem sua aprovação por escrito.

Meu relógio foi dado como "sem conserto" por outro relojoeiro. Vale tentar?

Vale. Boa parte dos casos "sem conserto" são peças descontinuadas — e para isso existem peças compatíveis, adaptação e até fabricação sob medida. Já recuperamos muitos relógios desenganados; a avaliação diz com honestidade se o seu tem solução e por quanto.

Acompanhamento

Posso acompanhar o andamento do serviço?

Sim. Cada relógio recebe um número de protocolo e você recebe atualizações nas etapas importantes: chegada (com fotos), diagnóstico, aprovação, execução, testes e envio de retorno com rastreio.

Segurança

Como sei que vou receber meu relógio de volta?

Todo recebimento gera protocolo com registro fotográfico compartilhado com você, e a devolução é rastreada e segurada com comprovante de entrega. Publicamos casos reais com autorização de clientes.